Comment gérer les situations de conflit lors des négociations en anglais
Le guide ultime pour négocier en anglais : Maîtrisez les phrases et les particularités culturelles: Comment gérer les situations de conflit lors des négociations en anglais
Pour gérer les situations de conflit lors des négociations en anglais, il est essentiel d’adopter une approche structurée basée sur la compréhension mutuelle, la communication claire et la recherche de solutions gagnant-gagnant. Voici les principales stratégies recommandées :
Approche pour gérer les conflits en négociation
- Séparer la personne du problème : Il faut dépersonnaliser le conflit en traitant les enjeux plutôt que d’attaquer les interlocuteurs, afin de diminuer la défensivité et favoriser une communication constructive.
- Adopter une communication claire et respectueuse : Écouter activement, reformuler pour vérifier la compréhension et exprimer les désaccords de manière polie mais directe (par exemple, « I’m afraid this won’t be possible » ou « From our perspective… ») évite les malentendus et réduit la tension.
- Rechercher un terrain d’entente : Identifier les intérêts communs et utiliser des critères objectifs pour évaluer les options de manière équitable, plutôt que de se focaliser uniquement sur les positions négociées.
- Garder une attitude calme et rationnelle : Ne pas répondre émotionnellement aux attaques et encourager un dialogue ouvert et constructif aide à désamorcer les conflits.
Techniques spécifiques en anglais
- Formuler des conditions poliment avec des phrases conditionnelles : « If we agree on…, would you be willing to…? »
- Proposer des alternatives et des solutions créatives en cas de blocage : « I have a proposal », « As an alternative, we suggest… »
- Résumer régulièrement les points d’accord pour assurer la compréhension commune : « Let’s summarize our discussion… »
Attitudes et compétences à développer
- Compréhension des valeurs et intérêts sous-jacents de chaque partie.
- Capacité à gérer ses émotions et à comprendre celles de l’autre.
- Orientation vers des solutions intégratives qui bénéficient aux deux parties.
- Utilisation d’un langage assertif mais non agressif.
Ainsi, la gestion efficace des conflits en négociation en anglais combine une communication claire, une écoute active, la gestion des émotions et la recherche d’accords fondés sur des critères objectifs et des intérêts communs.