Как правильно оформить письмо-жалобу на английском
Письмо-жалобу на английском языке (letter of complaint) правильно оформлять так:
-
Адреса и дата: В правом верхнем углу пишут адрес отправителя и дату, ниже слева — адрес получателя.
-
Приветствие: Если известно имя получателя, пишут Dear Mr/Mrs/Ms + фамилия, если нет — Dear Sir/Madam или To whom it may concern.
-
Введение (Introduction): Кратко указывают причину письма, например: “I am writing to complain about…” или “The reason I am writing is to express my dissatisfaction with…”.
-
Основная часть (Main Body): Подробно описывают суть проблемы, указывают что именно произошло, когда и где, приводят факты и примеры. Избегают эмоциональных выражений, сохраняют формальный тон.
-
Заключение (Conclusion): Выражают ожидания от решения проблемы, например: просьба о возврате денег, обмене товара, извинениях или исправлении ситуации.
-
Заключительная формула прощания: Если имя известно — Yours sincerely, если нет — Yours faithfully, затем имя и подпись.
Рекомендуемые фразы:
- “I am writing to complain about…”
- “Unfortunately, the product/service was unsatisfactory because…”
- “I would appreciate it if you could…”
- “I hope this matter can be resolved promptly.”
- “Yours sincerely / Yours faithfully”
Тон должен быть вежливым, официальный, без грубостей и излишних эмоций, несмотря на жалобу. 1, 2, 3, 7, 8