Перейти к содержимому
Какие вежливые выражения используют при телефонных звонках в Японии visualisation

Какие вежливые выражения используют при телефонных звонках в Японии

Японский язык: как успешно говорить по телефону: Какие вежливые выражения используют при телефонных звонках в Японии
Продолжить в Comprenders Перейти к Telegram-курсам О Comprenders

Какие вежливые выражения используют при телефонных звонках в Японии

В Японии телефонная речь заметно формальнее повседневной беседы: в разговоре по телефону обычно важны короткое приветствие, само-представление, благодарность за звонок и аккуратное завершение разговора. В деловой среде особенно часто звучат お世話になります, はい, 〜と申します, お電話ありがとうございます и 失礼いたします.

Основные фразы по телефону

  • Приветствие по телефону обычно начинается с фразы «もしもし» (Moshi moshi), что аналогично русскому «алло». Ее употребляют чаще с близкими и знакомыми, но не в деловом общении, поскольку это более разговорное выражение.
  • В деловом контексте в ответ на звонок обычно просто говорят «はい» (Hai) — «да», и называют свою компанию и свое имя в вежливой форме, например: «はい、鈴木株式会社の佐藤でございます» — «Да, это Сато из Сузуки Co., Ltd.»
  • При представлении своего имени используют выражение «～と申します» (to moushimasu), что является вежливым вариантом «называться».
  • Очень распространено выражение благодарности за звонок: «お電話ありがとうございます» (Odenwa arigatou gozaimasu) — «Спасибо за Ваш звонок».
  • Для вежливого завершения разговора используют «失礼いたします» (Shitsurei itashimasu) — «Извините за беспокойство, до свидания».
  • В деловом контексте также часто говорят «お世話になります» (Osewa ni narimasu) — «Благодарю за заботу» в начале разговора.

Что означает «お世話になります»

Фраза お世話になります — одна из самых характерных для японского делового общения. Буквально она связана с идеей «быть под чьей-то заботой» или «быть обязанным чьей-то поддержкой», но в реальном телефонном разговоре это вежливое установление хорошего контакта, признание деловых отношений и уважительный тон с первой секунды разговора.

Эта фраза особенно типична, когда звонят:

  • в компанию, с которой уже сотрудничают;
  • партнёру, клиенту или подрядчику;
  • человеку, от которого ожидают профессионального ответа или помощи.

В начале разговора она часто звучит естественнее, чем прямое «здравствуйте», потому что сразу помещает разговор в деловой контекст.

Почему не говорят «もしもし» в деловой среде

もしもし звучит нейтрально или разговорно, но неофициально. В разговоре с друзьями или родственниками оно нормально, а в офисном или клиентском звонке может показаться слишком свободным. Поэтому в профессиональной ситуации ответ обычно начинается с はい, после чего называют компанию, отдел или имя.

Типичный деловой шаблон выглядит так:

  • はい、○○株式会社の△△でございます。
  • お電話ありがとうございます。○○でございます。

Такая форма показывает, кто отвечает, и сразу задает вежливый тон. В японском телефонном этикете это важно, потому что звонящий не всегда знает, с кем именно разговаривает.

Как представляют себя по телефону

Фраза 〜と申します — стандартный вежливый способ назвать себя. Она звучит более скромно, чем просто です или といいます, и часто используется в деловых звонках, особенно при первом контакте.

Например:

  • 田中と申します。
  • 営業部の田中と申します。

Если нужно назвать компанию, должность или отдел, их обычно ставят перед именем. Это помогает собеседнику сразу понять, кто звонит и по какому вопросу.

Как вежливо завершить разговор

失礼いたします — универсальная формула окончания телефонного разговора. Она может означать и «извините за беспокойство», и «всего доброго» в зависимости от контекста. В японской телефонной речи это почти обязательный элемент, особенно в работе и официальных контактах.

Часто в конце слышны и более длинные варианты:

  • 失礼いたします。
  • ありがとうございました。失礼いたします。
  • それでは、失礼いたします。

Завершение разговора обычно звучит спокойно и без резких прощаний. В японской вежливой речи важно не просто закончить звонок, а сделать это так, чтобы собеседник тоже почувствовал уважение.

Полезный порядок фраз в типичном звонке

Один из самых естественных сценариев делового звонка в Японии выглядит так:

  1. Ответ на звонок: はい
  2. Самопредставление: ○○株式会社の△△でございます
  3. Приветственная формула: お世話になります
  4. Основная часть разговора
  5. Благодарность: お電話ありがとうございます
  6. Завершение: 失礼いたします

Такой порядок помогает не теряться в разговоре и звучать естественно даже при коротком звонке.

Частые ошибки

Самая частая ошибка — использовать もしもし там, где ожидается более формальный стиль. Вторая распространенная ошибка — слишком прямое представление без вежливой формы, особенно в первом деловом контакте. Еще одна типичная проблема — пропуск финальной формулы 失礼いたします, из-за чего разговор может прозвучать слишком резко.

Для японского телефонного общения характерна не только правильная лексика, но и сам ритм речи: паузы, сдержанность и четкое представление себя часто важнее длинных объяснений. Именно поэтому практика коротких диалогов дает заметный результат быстрее, чем пассивное запоминание списка фраз.

Короткие готовые формулы

  • もしもし。 — Алло.
  • はい、○○でございます。 — Да, это ○○.
  • ○○と申します。 — Меня зовут ○○.
  • お電話ありがとうございます。 — Спасибо за Ваш звонок.
  • お世話になります。 — Благодарю за сотрудничество / за заботу.
  • 失礼いたします。 — До свидания / извините за беспокойство.

Таким образом, вежливый телефонный разговор в Японии включает приветствие, представление с использованием вежливых форм, благодарность за звонок и вежливое прощание. 1, 5, 6

Ссылки