Какие типы жалоб чаще всего используют в англоязычных коммуникациях

Чаще всего в англоязычных коммуникациях используют следующие типы жалоб:

• Жалобы с выражением общего недовольства (general annoyance).
• Прямые угрозы (direct threat).
• Обвинения (accusation).
• Просьбы о ремонте или исправлении (request for repair).
• Просьбы о объяснении (request for explanation).
• Ирония (irony) и выражения неудовольствия в более косвенной форме.
• Жертвование вежливостью для сохранения лица оппонента (politeness strategies).

Эти типы жалоб сопровождаются политесными стратегиями, чтобы минимизировать напряжение в коммуникации и сохранить вежливость, поскольку акт жалобы является лицем угрожающим. Обнаружено, что 11 основных стратегий жалоб, таких как отказ, совет, восклицание и др., применяются для этого в английском языке. Особенно жалобы, направленные на объяснение ситуации и запрос исправлений, наиболее часто встречаются в деловых и повседневных коммуникациях на английском языке. ^{1, 2}

Ссылки

• A Pragmatic Cross-Cultural Study of Complaints Expressions in Jordan and England

• Patient complaints in healthcare systems: a systematic review and coding taxonomy

• A Cross-Cultural Pragmatic Study of Complaints between American Native Speakers and Korean Nonnative Speakers of English

• Intelligibility of British and American English in different listening conditions

• Exploring Sentence Types Between Hotel Receptionists and Foreign Guests

• Management Strategies for Sexuality Complaints after Gynecologic Cancer: A Systematic Review

• Longman commercial communication : an intermediate course in English for commercial correspondence and practice

• A Comparative Study of Expressive Speech Acts (Apologies, Complaints and Compliments): A Case Study of Persian Native Speakers and Efl Learners

• Online Corporate Apology Strategies Posted on Twitter in Arabic: A Socio-Pragmatic Study

• Speech Acts : -How Now-native English Speakers’ Responses to Compliments Compare to Native Speakers’ Responses

• АНГЛОМОВНИЙ ІНСТИТУЦІЙНИЙ ДИСКУРС СКАРГИ В ТЕРМІНАХ ТЕОРІЇ МОВЛЕННЄВИХ АКТІВ

• Modeling the Severity of Complaints in Social Media

• Automatically Identifying Complaints in Social Media

• Linguistic Understanding of Complaints and Praises in User Reviews

• “Tú sabes lo que le pasa a él?”: the Role of (Relational) Epistemics in Indirect Complaint Sequences in Spanish and English Family Talk

• Politeness and Speech acts of Refusal and Complaint among Jordanian Undergraduate Students

• Automatically Identifying Complaints in Social Media

• Electronic Complaints: An Empirical Study of Negative Reviews from Amazon.com Users