Какие культурные особенности учитывать при ведении переговоров на испанском
При ведении переговоров на испанском языке необходимо учитывать следующие культурные особенности:
Личные отношения и доверие
Испанцы придают большое значение личным отношениям и эмоциональной близости. Они заинтересованы не столько в самом продукте или услуге, сколько в личности партнера. Делать бизнес без предварительного установления доверительных контактов очень сложно, поэтому переговоры часто начинаются с долгих неформальных разговоров о погоде, спорте и достопримечательностях. Неприятны им холодность и сухость в общении, важно проявлять открытость и дружелюбие, использовать прикосновения, например, похлопывание по плечу. 1, 2, 3
Эмоциональность и экспрессивность
Стиль переговоров в Испании эмоционален и экспрессивен. Испанцы любят говорить много, жестикулировать, говорить громко, могут перебивать собеседника — это не проявление неуважения, а признак заинтересованности. Переговоры могут длиться дольше, чем планировалось, поскольку испанцы склонны обсуждать детали и разнообразные темы без строгой регламентации. 2, 4, 1
Временные особенности
Испанская культура полихронна — время воспринимается гибко. Пунктуальность ценится для иностранцев, но испанцы могут опаздывать на 15–30 минут, что считается нормой. Встречи назначают заранее, спонтанные визиты нежелательны. Летом и в период сиесты (обычно с 14:00 до 16:00-17:00) деловая активность снижается. 4, 1, 2
Формальности и титулы
В формальной деловой коммуникации принято использовать титулы и фамилии (Señor, Señora, Doctor и т.д.). Приветствие чаще всего сопровождается рукопожатием, но неофициальные элементы, такие как дружественные объятия, также возможны в зависимости от ситуации. 5, 1, 2
Личное пространство и невербальная коммуникация
Личное пространство в Испании меньше, чем во многих других странах — комфортная дистанция для разговора около 40–60 см. Тактильный контакт распространен и воспринимается как норма. Важен интенсивный зрительный контакт, отвод глаз может восприниматься как неискренность. Жестикуляция — важная часть общения. 2
Общие рекомендации
- Не рекомендуется сразу переходить к деловым вопросам, сначала стоит установить личный контакт.
- Избегать в неформальной беседе тем личной жизни, политики, особенно негативного отношения к корриде.
- Презентационные материалы желательно переводить на испанский язык.
- Будьте готовы к длительному процессу принятия решений с консультациями внутри компании и с семьей. 1, 5, 2
Таким образом, при ведении переговоров на испанском важно строить доверительные отношения, проявлять эмоциональность, учитывать гибкость во времени и уважать формальности и невербальные нормы общения. 3, 1, 2