Какие особенности китайского этикета важны для бизнес-коммуникации
Важные особенности китайского этикета в бизнес-коммуникации включают уважение к иерархии, внимание к деталям, избегание прямых отказов и формальность в отношениях.
Уважение и иерархия
Китайская деловая культура основана на уважении к старшим и вышестоящим. Обращаться следует по должности и фамилии, например, «менеджер Чжан». Прямое обращение по имени допустимо только после установления близких отношений. На переговорах должен присутствовать руководитель компании, а не его заместитель, так как решение принимает высшее руководство. Старший по возрасту или должности должен первым поздороваться и протянуть руку. 1, 2, 3, 4, 5
Обмен визитками
Визитки играют важную роль в установлении контактов. Они должны быть двусторонними — на китайском и английском языках. Подавать и принимать визитку необходимо двумя руками, что символизирует уважение. Получив визитку, нужно внимательно изучить её перед тем, как положить на стол. 2, 6, 7, 8
Коммуникация и поведение
Прямые отказы считаются грубостью. Вместо «нет» используют фразы вроде «мы подумаем» или «возможно». Критика и споры в присутствии других воспринимаются как потеря «лица» (мяньцзы) и могут испортить отношения. Важно сохранять спокойствие, избегать повышенных тонов и грубых слов. Жестикуляция должна быть сдержанной: не показывать пальцем, не касаться партнёра, не скрещивать руки. 3, 4, 5, 6, 9, 10
Подарки и приёмы
Подарки — важная часть деловых отношений. Их дарят в конце встречи, подавая и принимая двумя руками. Подарок должен быть завёрнут в красную бумагу (символ удачи), избегайте белого цвета (символ траура) и числа 4 (ассоциируется с несчастьем). Режущие предметы не дарят — они символизируют разрыв отношений. Деловые ужины — способ укрепить связи (гуаньси), и отказ от них может быть воспринят как оскорбление. Приглашать следует в дорогие рестораны, а платит всегда приглашающая сторона. 4, 9, 11, 1
Подготовка и пунктуальность
Встречи планируют за несколько месяцев, с предоставлением полной информации о компании на китайском языке. Опоздание считается серьёзным нарушением этикета. Дресс-код строгий: костюмы и галстуки для мужчин, деловые костюмы для женщин, независимо от погоды. Использование дорогого транспорта также важно для имиджа. 9, 1, 2, 3