Какие есть полезные учебные ситуации для тренировки телефонных разговоров

Для тренировки телефонных разговоров полезны учебные ситуации, максимально приближенные к реальным коммуникативным ситуациям. Вот несколько примеров полезных учебных ситуаций:

• Телефонное общение с клиентом для уточнения заказа или предоставления информации о товаре или услуге.
• Обсуждение встречи или переговоров по телефону с деловыми партнерами.
• Запись и подтверждение встречи, консультации или ремонта по телефону.
• Урегулирование конфликтных ситуаций и жалоб клиентов по телефону.
• Запрос информации или справок по телефону в различные организации.
• Тренировка ведения коротких деловых разговоров, обмена любезностями и завершения разговора.

Такие учебные ситуации помогают отработать навыки вежливого и четкого изложения мыслей, умение слушать и реагировать, а также поддерживать разговор на профессиональном уровне. Кроме того, полезно включать ситуации с культурными особенностями делового общения и возможными трудностями понимания, чтобы развивать навыки межкультурной коммуникации. ^{1, 2, 3}

Ссылки

• BUSINESS GAME IN THE PROCESS OF LEARNING ENGLISH AS A TOOL FOR DEVELOPING COMMUNICATION SKILLS

• TWO-WAY (MULTI-WAY) COMMUNICATION AS AN IMPLEMENTATION OF COMPETENCE APPROACH USING INTERACTIVE METHODS IN A STUDY PROCESS OF STUDENTS-JOURNALISTS

• SKETCH AND DRAMATIZATION AS MORE EFFECTIVE METHODS OF TEAM COMMUNICATION BY FORMATION OF COMMUNICATIVE SKILLS IN ENGLISH CLASSES

• Учебные будни “МКС гр.4”

• КУЛЬТУРА РЕЧИ. Школа для чиновников

• MODEL OF ORGANIZATION OF INTERMEDIATE LEARNING STUDENTS BY DESIGNING PEDAGOGICAL METHODS

• MODEL FOR DEVELOPING SPEECH CULTURE OF A FUTURE GRADUATE IN THE SPHERE OF EDUCATION IN THE UNIVERSITY MEDIA SPACE

• Specific character of planning responses in dialogues of 10–12 years old native Russian speaking children

• Interactive Training Methods (Case) for the Acquired Resistance Practical Skills Student’s 2-4 Courses at the Department of Pediatrics, Obstetrics & Gynecology of Bishkek International School of Medicine

• WORKING OUT OF SUBJECT TASKS BASED ON TRAINING STREAMING INCREASING MOTIVATION OF FOREIGN LANGUAGE STUDY

• ROLE OF VIRTUAL LABORATORY-BASED ASSIGNMENTS IN IMPROVING THE QUALITY OF ACADEMIC PREPAREDNESS AMONG BACHELOR DEGREE STUDENTS SPECIALISING IN “INFO-COMMUNICATION TECHNOLOGIES AND COMMUNICATION SYSTEMS”