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電話でよく使う略語とその意味

Essential Phrases for Phone Conversations in Japanese: Speak Confidently: 電話でよく使う略語とその意味
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電話でよく使う略語とその意味をいくつか紹介します。

電話やコールセンターで使う略語

  • ASA（Average Speed of Answer）：電話がかかってきてからオペレーターが応答するまでの平均時間
  • AHT（Average Handle Time）：通話の平均対応時間（通話＋後処理時間）
  • ACW（After Call Work）：通話後に行う事務処理や入力作業
  • CPH（Call Per Hour）：1時間あたりに対応したコール数
  • FCR（First Call Resolution）：初回の電話で問題を解決できた割合
  • KPI（Key Performance Indicator）：業務の成果を測る指標全般
  • IVR（Interactive Voice Response）：自動音声案内のシステム
  • SL（Service Level）：一定時間内に応答できた割合の指標
  • VOC（Voice of Customer）：顧客の声や意見の総称

ビジネス電話でよく使う英語の略語

  • ASAP（as soon as possible）：できるだけ早く
  • FYI（for your information）：ご参考までに
  • TBA（to be announced）：追って通知します
  • IMO（in my opinion）：私の意見では
  • EOB（end of business day）：終業時間までに

これらは電話対応やビジネスの現場でよく使われる略語です。特にコールセンター業務では頻繁に登場しますし、英語の略語もビジネスメールや電話でよく使われます。 1, 5

References

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