Exemples de réponses diplomatiques aux objections
Maîtrisez l'argumentation polie en anglais: Exemples de réponses diplomatiques aux objections
Voici des exemples de réponses diplomatiques aux objections, avec des approches adaptées selon le type d’objection :
Exemples généraux de réponses diplomatiques
- « Je comprends que vous aimiez les caractéristiques X et Y de notre produit. Nous avons aidé un client similaire à améliorer ses résultats de 20%. Vous pouvez tester notre solution gratuitement pour vous faire votre propre opinion, sans engagement. »
- « Merci de votre honnêteté. Je comprends que vous souhaitiez en parler à votre supérieur. Je vous propose que nous restions en contact pour toute question supplémentaire afin que vous ayez toutes les informations nécessaires. »
- « Je comprends votre hésitation, le changement n’est jamais facile. Permettez-moi de partager avec vous comment un concurrent a tiré profit de cette solution et a amélioré ses résultats. »
Selon le type d’objection
| Type d’objection | Réponse diplomatique exemple |
|---|---|
| Prix trop élevé | « Je comprends que le prix soit un frein. Cependant, considérez le retour sur investissement et les économies que notre solution peut générer. » |
| Besoin non identifié | « Je vois que ce service ne vous semble pas nécessaire pour l’instant. Peut-être pourrions-nous discuter de vos objectifs à moyen terme pour voir comment nous pourrions vous aider ? » |
| Doute sur la fiabilité | « Il est naturel d’avoir des questions sur la fiabilité. Nous avons plusieurs témoignages clients et des garanties qui vous permettront d’être rassuré. » |
| Nécessité d’en parler | « C’est une bonne idée de consulter votre équipe. Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire afin de faciliter votre prise de décision. » |
Techniques diplomatiques spécifiques
- Méthode « Oui, mais… » : « Je comprends votre inquiétude sur le prix, mais avez-vous considéré les économies réalisées sur le long terme ? »
- Reformulation positive : « Vous trouvez notre solution plus chère, c’est justement parce qu’elle inclut des services que la concurrence ne propose pas. »
- Proposition d’alternatives : « Si le budget est un frein, nous pouvons envisager un paiement échelonné ou une offre adaptée. »
Ces formules sont basées sur l’écoute active, la reconnaissance de l’objection et le fait d’apporter des réponses rassurantes avec des preuves ou alternatives, transformant ainsi l’objection en opportunité d’échange constructif. 1, 2, 3, 4, 5, 6