Excellez aux Conversations Téléphoniques en Japonais : Phrases Clés à Savoir
Voici des phrases essentielles et des repères pratiques pour tenir une conversation téléphonique en japonais, dans un cadre professionnel comme dans un échange plus informel. Au téléphone, la clarté compte autant que la politesse : les formules courtes, l’humilité dans la présentation et les demandes de répétition sont les outils les plus utiles.
Phrases de base pour répondre au téléphone
- はい、[nom de la société/nom]でございます (Hai, [nom] de gozaimasu)
« Oui, c’est [nom]. » (forme polie pour répondre professionnellement) - もしもし (Moshi moshi)
Utilisé principalement pour les appels personnels ou informels.
Au Japon, もしもし s’emploie surtout entre proches, avec des amis ou dans des échanges décontractés. Dans un contexte d’entreprise, はい、…でございます est beaucoup plus approprié, car il marque une politesse soutenue et donne immédiatement un ton professionnel. Le verbe ございます est une forme plus respectueuse de です, très fréquente à l’oral poli.
Formules de politesse
- お電話ありがとうございます (O-denwa arigatou gozaimasu)
« Merci de votre appel. » (formule polie en contexte professionnel) - 失礼いたします (Shitsurei itashimasu)
« Excusez-moi » ou « au revoir » dans un contexte formel.
お電話ありがとうございます est souvent utilisé dès le début d’un appel, surtout dans un service client, une entreprise ou un bureau. 失礼いたします est très polyvalent : il peut servir pour entrer dans une conversation, pour la conclure, ou pour signaler qu’on coupe la ligne. Dans les échanges téléphoniques japonais, cette formule aide à maintenir un ton respectueux même quand la conversation reste brève.
Se présenter
- 〇〇会社の田中と申します (〇〇 kaisha no Tanaka to moushimasu)
« Je suis Tanaka de la société 〇〇. » (forme humble pour se présenter)
と申します est une forme humble de « dire son nom ». Elle est utile quand on se présente à un client, à un contact inconnu ou à une personne plus élevée hiérarchiquement. Dans la pratique, la structure suit souvent ce modèle : nom de l’entreprise, nom de famille, puis と申します. Cette formule sonne naturelle dans les appels professionnels parce qu’elle met l’accent sur le rôle plus que sur la personne.
Demander à parler à quelqu’un
- 〇〇様はいらっしゃいますか？(〇〇-sama wa irasshaimasu ka?)
« Est-ce que M./Mme 〇〇 est là ? »
いらっしゃいますか est une manière respectueuse de demander la présence ou la disponibilité de quelqu’un. Le suffixe 様 est un marqueur de politesse élevé, fréquent lorsqu’on s’adresse à un client, à un partenaire commercial ou à une personne extérieure à son propre groupe. Dans une conversation téléphonique, cette tournure est préférable à un simple いますか, qui serait trop direct dans un contexte formel.
Demander si la personne a un moment
- 少々お時間よろしいでしょうか？ (Shoushou ojikan yoroshii deshou ka?)
« Avez-vous un moment ? » (formule polie pour ne pas déranger)
Cette phrase est particulièrement utile pour éviter de commencer un appel de manière brusque. 少々 signifie « un petit peu », ce qui adoucit la demande. お時間 ajoute une nuance respectueuse en parlant du temps de l’autre personne avec politesse. Dans un cadre professionnel, cette entrée en matière prépare bien une annonce importante, une demande d’information ou une prise de rendez-vous.
Pour demander de répéter ou clarifier
- もう一度言ってください (Mou ichido itte kudasai)
« Pouvez-vous répéter ? » - ゆっくり言ってください (Yukkuri itte kudasai)
« Parlez lentement, s’il vous plaît. »
Les appels téléphoniques sont souvent plus difficiles que les échanges en face à face, car il manque les gestes, les expressions du visage et le contexte visuel. もう一度言ってください est une demande simple et directe pour faire répéter une information. ゆっくり言ってください est utile quand le débit est trop rapide, notamment avec des noms propres, des adresses ou des numéros. Une variante encore plus douce est すみません、もう一度お願いできますか, qui reste polie tout en paraissant moins abrupte.
Expressions pour gérer les difficultés
- ちょっと待ってください (Chotto matte kudasai)
« Attendez un instant, s’il vous plaît. » - ちょっとわかりません (Chotto wakarimasen)
« Je ne comprends pas bien. »
ちょっと est très fréquent en japonais parlé et atténue la phrase qui suit. Dans ちょっと待ってください, il permet de demander une pause sans paraître sec. Dans ちょっとわかりません, il transforme un refus de compréhension en remarque prudente et polie. Au téléphone, ces petites formules évitent de bloquer la conversation et laissent le temps de reformuler.
Phrases courtes essentielles
- はい / いいえ (Hai / Iie) — Oui / Non
- 英語を話せますか? (Eigo o hanasemasu ka?) — Parlez-vous anglais ?
- これをください (Kore o kudasai) — Je voudrais ceci, s’il vous plaît.
- いくらですか？ (Ikura desu ka?) — Combien ça coûte ?
- トイレはどこですか？ (Toire wa doko desu ka?) — Où sont les toilettes ?
Ces phrases servent souvent de filet de sécurité quand une conversation téléphonique sort du cadre attendu. はい et いいえ sont indispensables pour confirmer une information, un horaire ou une adresse. 英語を話せますか？ peut dépanner si la conversation devient trop complexe, mais dans un environnement japonais, il vaut mieux l’utiliser avec mesure et seulement lorsque c’est réellement nécessaire. Les autres formules de cette liste ne sont pas spécifiques au téléphone, mais elles restent utiles dès qu’un échange bascule vers une demande concrète.
Conseils pour réussir vos appels en japonais
- Utiliser un langage formel et poli pour montrer du respect.
- Préparer à l’avance les phrases principales pour gagner confiance.
- Écouter attentivement en raison des nuances de la langue.
- Utiliser des phrases courtes et simples pour éviter les malentendus.
- Ne pas hésiter à demander des clarifications ou à demander de répéter quand nécessaire.
Dans les conversations téléphoniques en japonais, la difficulté ne vient pas seulement du vocabulaire : elle vient aussi du rythme, des niveaux de politesse et de la rapidité de réponse attendue. Préparer à l’avance les formules d’ouverture, de présentation et de clôture permet de parler avec plus d’assurance. Les apprenants progressent souvent plus vite quand ils répètent ces échanges à voix haute, parce que le téléphone laisse moins de place à la lecture mentale et demande des automatismes oraux immédiats.
Structure simple d’un appel téléphonique en japonais
Un appel professionnel suit souvent une séquence très stable : salutation, identification, raison de l’appel, demande ou réponse, puis clôture. Cette structure aide à rester clair et poli.
- Réponse : はい、〇〇でございます。
- Présentation : 〇〇会社の田中と申します。
- Demande : 〇〇様はいらっしゃいますか？
- Clarification : もう一度言ってください。
- Clôture : 失礼いたします。
Cette logique est particulièrement utile dans les bureaux japonais, où les appels sont souvent brefs, précis et très ritualisés. Même quand la conversation est simple, annoncer clairement son identité et son objectif évite les malentendus.
Erreurs fréquentes à éviter
- Utiliser もしもし dans un appel professionnel.
- Employer un ton trop direct comme 〇〇はいますか？ dans une situation formelle.
- Parler trop vite, surtout pour les noms, les chiffres et les horaires.
- Oublier les formules de clôture, qui font partie de la politesse téléphonique.
Les chiffres posent souvent problème au téléphone, car une mauvaise audition d’un seul chiffre peut changer un numéro de téléphone, une heure ou un code postal. Dans ce type d’échange, il est utile de faire répéter les nombres lentement et de les confirmer un par un.
Mini-modèles d’appels utiles
-
Appel à un bureau :
はい、〇〇でございます。
〇〇会社の田中と申します。少々お時間よろしいでしょうか？
〇〇様はいらっしゃいますか？
失礼いたします。 -
Appel informel :
もしもし、〇〇さんですか？
今、ちょっと大丈夫ですか？
ゆっくり言ってください。
Ces modèles montrent la différence entre un appel formel et un appel plus détendu. Dans un cadre professionnel japonais, la politesse n’est pas un simple détail : elle structure toute la conversation et donne une impression de maîtrise. En travaillant quelques scénarios courts à l’oral, les phrases deviennent plus automatiques et les réactions plus naturelles.
Ces éléments aident à tenir une conversation téléphonique claire et respectueuse en japonais, que ce soit dans un cadre personnel ou professionnel.