Comment répondre poliment lors d'une conversation téléphonique en japonais

Pour répondre poliment lors d’une conversation téléphonique en japonais, il est essentiel d’employer des formules courtoises adaptées au contexte. ^{11, 13} Le principe le plus important est simple : au téléphone, le japonais privilégie la clarté, la politesse et des formules fixes, surtout dès qu’il s’agit d’un échange professionnel.

Salutations courantes

Lorsqu’on décroche, on commence généralement par l’équivalent de « Allô » en japonais :

• もしもし (moshi moshi) — utilisé pour vérifier la connexion, mais moins dans un contexte formel. ¹¹
• En entreprise, on annonce d’abord sa compagnie/son nom : はい、〇〇会社の〇〇でございます (Hai, [nom de la société] no [votre nom] de gozaimasu). ¹¹

Dans la vie courante, moshi moshi reste la formule la plus connue, mais elle n’est pas idéale dans un appel très formel. Au travail, il est plus naturel de commencer directement par l’identité de l’entreprise ou de la personne, ce qui évite une impression trop familière. La tournure en de gozaimasu est une version très polie de « être », fréquente dans les échanges clients, les services administratifs et les premiers contacts professionnels.

Questions et formulations polies

Quand on souhaite prendre contact ou demander à parler à quelqu’un, il est important d’utiliser le registre honorifique (敬語 keigo) :

• お世話になっております (Osewa ni natte orimasu) — formule d’introduction très courante et polie dans le monde professionnel, qui signifie « Merci de votre aide habituelle ». ¹¹
• Pour demander à parler à une personne : 〇〇さんをお願いいたします ([nom de la personne] o onegai itashimasu) — « Je souhaiterais parler à [nom] ». ¹¹

Cette première formule, osewa ni natte orimasu, est l’une des expressions téléphoniques les plus caractéristiques du japonais professionnel. Elle s’emploie souvent même entre personnes qui ne se sont jamais rencontrées en face à face, parce qu’elle installe immédiatement un ton respectueux et conventionnel. Dans un appel professionnel, elle peut précéder la présentation, la demande d’un correspondant ou l’objet de l’appel.

La demande 〇〇さんをお願いいたします est plus directe qu’une phrase longue, mais reste polie grâce à onegai itashimasu. Si la personne recherchée n’est pas disponible, une réponse fréquente consiste à demander quand rappeler ou à laisser un message, toujours avec une formulation brève et calme. Au téléphone, les tours de parole sont souvent plus structurés qu’en conversation spontanée, et le silence bref pour laisser l’autre répondre n’est pas perçu comme gênant.

Répondre pendant l’appel

Les conversations téléphoniques en japonais utilisent souvent de petites marques d’écoute pour signaler qu’on suit bien l’échange. Parmi les plus utiles :

• はい (hai) — « oui », mais aussi une manière d’indiquer qu’on écoute.
• ええ (ee) — confirmation souple, un peu plus naturelle que hai dans certains contextes.
• 承知いたしました (shouchi itashimashita) — « c’est bien noté », très poli.
• かしこまりました (kashikomarimashita) — « bien compris », fréquent dans le service client et l’hôtellerie.

Ces réponses sont particulièrement utiles quand la communication est un peu difficile ou quand une demande doit être confirmée sans ambiguïté. Dans un cadre professionnel, kashikomarimashita et shouchi itashimashita sonnent plus naturels que de simples répétitions de hai, surtout lorsqu’il s’agit d’indiquer qu’une action va être effectuée.

Prendre congé poliment

Quand vous terminez la conversation, il est bienvenu d’employer une formule de remerciement et de clôture polie :

• ありがとうございました (Arigatou gozaimashita) — « Merci beaucoup ». ¹¹
• 失礼いたします (Shitsurei itashimasu) — « Je vous prie de m’excuser » ou « Au revoir » dans un contexte formel. ¹¹

Au téléphone, shitsurei itashimasu marque la fin de l’échange avec beaucoup de tact. Cette formule est particulièrement fréquente dans les appels de travail, car elle exprime à la fois la politesse et la reconnaissance d’avoir pris le temps de parler. Elle peut être utilisée juste avant de raccrocher, souvent après avoir remercié l’interlocuteur.

Conseils

• Utilisez toujours le langage honorifique adéquat, spécialement en contexte professionnel (keigo). ¹¹
• Favorisez les phrases courtes et claires, évitez les interruptions. ¹¹
• Si vous ne comprenez pas, exprimez-le poliment : もう一度お願いします (Mou ichido onegai shimasu) — « Pourriez-vous répéter, s’il vous plaît ? ». ¹¹

À l’oral, la politesse japonaise repose autant sur le choix des mots que sur le rythme. Des phrases courtes, dites avec un ton calme, sont souvent plus efficaces qu’une formulation longue. L’écoute active compte aussi beaucoup : au téléphone, une réaction rapide et appropriée rassure l’interlocuteur, ce qui facilite la suite de l’échange. Une pratique régulière en situation de dialogue, y compris avec des conversations simulées, aide à automatiser ces réflexes plus vite qu’un apprentissage purement passif.

Pièges fréquents

L’une des erreurs les plus courantes consiste à employer un japonais trop direct. Dire simplement le nom d’une personne sans san ou sans formule d’appel peut sembler abrupt, surtout au téléphone. Une autre erreur est d’utiliser moshi moshi dans un contexte d’entreprise où une présentation plus formelle est attendue. Enfin, il faut éviter de traduire mot à mot depuis le français : en japonais, une phrase brève et très codifiée peut paraître beaucoup plus polie qu’une explication trop détaillée.

Autre point important : au téléphone, les expressions de clôture ne servent pas seulement à dire au revoir. Elles signalent aussi que l’échange a été compris, pris en charge et terminé correctement. C’est pourquoi arigatou gozaimashita et shitsurei itashimasu sont souvent combinés dans les appels professionnels.

Mini-répertoire utile

• Oui / j’écoute : はい (hai)
• Allô : もしもし (moshi moshi)
• Merci d’avance / merci pour votre aide : お世話になっております (osewa ni natte orimasu)
• Je souhaiterais parler à… : 〇〇さんをお願いいたします ([nom] o onegai itashimasu)
• Pouvez-vous répéter ? : もう一度お願いします (mou ichido onegai shimasu)
• Merci beaucoup : ありがとうございました (arigatou gozaimashita)
• Je vous prie de m’excuser / au revoir : 失礼いたします (shitsurei itashimasu)

Ces formules sont la base pour une communication polie et respectueuse au téléphone en japonais. ^{13, 11}

Références

• Comment devenir un intellectuel à la française ? Voyage en France et tentation de l’exil dans le monde littéraire japonais des xixe et xx

• Contraintes phonologiques et mots d’emprunt en japonais

• Theses: Takahiro MORITA (2009). Catégorisation des verbes de déplacement en japonais et en français. These de doctorat sous la direction d’Irène TAMBA. Paris : EHESS. 409 p.

• L’évaluation de l’expression orale en cours de japonais de seconde et première LV3 au Lycée Racine

• Qu’est-ce que repondre au telephone? : Une sociologie des sonneries téléphoniques (musicales)

• Qu’est-ce que répondre au téléphone ?

• Cultisme et transhumanisme : autour de Ghost in the Shell

• Les implications politiques de l’orientalisme

• Les normes internationales à l’épreuve du local : les maires à Fukushima après l’accident nucléaire

• La transmission du savoir pragmatique dans l’enseignement du français langue étrangère en contexte japonais

• Mistakes in Using Keigo on Japanese Busines Correspondence Subject

• A corpus-assisted analysis of indexical signs for (im)politeness in Japanese apology-like behaviour

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