Vocabulaire formel vs informel pour appels professionnels
Maîtrisez les Conversations Téléphoniques en Anglais : Phrases Clés à Connaître: Vocabulaire formel vs informel pour appels professionnels
Pour les appels professionnels en français, le vocabulaire formel et informel diffèrent principalement par le niveau de politesse, le choix des pronoms, des expressions, ainsi que la structure linguistique utilisée.
Vocabulaire formel pour appels professionnels
- On utilise toujours le pronom « vous » (vouvoiement) pour montrer le respect et la distance professionnelle.
- Les formules d’appel sont soignées : « Bonjour, ici [nom et prénom], je me permets de vous contacter… », « Je souhaiterais parler à… ».
- Le vocabulaire est soutenu et précis, évitant les expressions familières.
- On privilégie des tournures polies comme « Je vous serais reconnaissant de… », « Pourriez-vous… » ou « Auriez-vous l’amabilité de… ».
- On évite les abréviations et les mots trop simples ou vagues au profit de mots plus formels (par exemple « contacter » plutôt que « joindre » de manière familière).
- Le ton est neutre, respectueux et professionnel tout au long de l’appel.
Vocabulaire informel
- Le pronom « tu » est utilisé entre collègues proches ou connaissances.
- L’appel peut commencer par un simple « Allô ? » ou « Salut ».
- Le vocabulaire est plus familier et direct : « Je voulais te demander… », « Tu peux me passer… ».
- Les formules de politesse sont minimisées ou plus simples : « Merci », « À plus ».
- Le ton est plus chaleureux, décontracté et parfois plus spontané.
Différences clés dans le contexte professionnel
- En contexte professionnel, il est recommandé d’utiliser le vocabulaire formel avec les clients, supérieurs et contacts externes, même au téléphone.
- Avec des collègues de confiance, un vocabulaire informel peut être acceptable pour gagner en convivialité.
- Le passage du formel à l’informel peut se faire après accord explicite : par exemple, proposer à son interlocuteur de « se tutoyer » pour s’autoriser un langage plus familier.
En résumé, pour un appel professionnel, privilégier le vocabulaire formel respectueux, clair et poli est la norme, tandis que le vocabulaire informel reste réservé aux échanges internes proches ou en contexte détendu.