Formules pour modérer un désaccord en contexte professionnel
L'art de l'argumentation polie en chinois: Formules pour modérer un désaccord en contexte professionnel
Pour modérer un désaccord en contexte professionnel, une méthode très efficace est la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure), qui permet de formuler un désaccord de manière constructive tout en préservant la relation avec l’interlocuteur.
Méthode DESC
- Décrire la situation factuellement sans jugement, en exposant les faits précis.
- Exprimer son ressenti ou son point de vue personnel de façon claire et non agressive.
- Spécifier ce qui devrait changer ou quelle solution est envisagée pour améliorer la situation.
- Conclure en posant les conséquences positives attendues et en cherchant un engagement mutuel. 1, 6
Formules types pour modérer un désaccord
- “Je vois les choses un peu différemment, voici pourquoi…”
- “Je comprends votre point, cependant, ma perception est…”
- “Pour que nous avancions, il serait utile de considérer aussi…”
- “Mon intention n’est pas de contredire, mais plutôt de proposer une autre approche…”
- “Que pensez-vous si nous explorons ensemble cette solution ?”
- “Je respecte votre avis, je voudrais partager le mien aussi pour enrichir la discussion…”. 15, 16
Conseils de communication
- Adopter un ton juste : ni agressif, ni passif.
- Éviter les jugements personnels et se concentrer sur le problème, pas la personne.
- Montrer de la reconnaissance pour le point de vue de l’autre avant d’exprimer le sien.
- Favoriser l’écoute active et poser des questions pour comprendre. 5, 9
Cette approche favorise un dialogue apaisé et constructif, permettant au désaccord d’être source d’amélioration plutôt que de conflit. Elle est particulièrement recommandée en milieu professionnel pour préserver l’harmonie et la collaboration dans l’équipe.