Élargissez Vos Horizons Professionnels avec l'Ukrainien !
Le business ukrainien pour une communication professionnelle repose sur des éléments clés culturels et pratiques adaptés au contexte local. La communication y est souvent formelle et respectueuse des titres, avec un fort attachement à la confiance et aux relations personnelles. La flexibilité est aussi importante, notamment à cause des contraintes dues à la situation de guerre (horaires de travail adaptables, empathie).
Points essentiels pour la communication professionnelle en Ukraine
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Formalisme et respect des titres : Lors de premiers échanges, il est important d’utiliser les titres professionnels ou académiques et d’employer les préfixes « Pan » (monsieur) et « Pani » (madame) avec le nom de famille. La tenue vestimentaire est également formelle, les costumes pour les hommes et tenues habillées pour les femmes étant la norme.
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Construction de la relation et confiance : Les Ukrainiens préfèrent faire affaire avec des personnes qu’ils connaissent bien. Un temps d’échange informel en début de réunion est habituel pour établir une relation de confiance avant de passer aux sujets professionnels.
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Communication claire et empathique : La communication est généralement directe pour les instructions ou les discussions techniques, mais reste diplomate pour ne pas heurter. En contexte de guerre, montrer de l’empathie est crucial, par exemple en demandant régulièrement des nouvelles personnelles pour soutenir les collègues ou partenaires.
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Flexibilité des horaires : En raison des coupures d’électricité ou des difficultés liées à la guerre, il faut être compréhensif quant aux horaires et délais, éviter d’attendre des réponses immédiates et privilégier les appels téléphoniques en cas d’urgence.
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Langues utilisées : Le ukrainien est la langue officielle, mais le russe est aussi largement parlé. L’anglais est de plus en plus courant dans le milieu des affaires, surtout parmi les jeunes et dans les relations internationales.
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Modes de communication privilégiés : L’email reste la norme pour les échanges formels, mais les messageries instantanées (Telegram, Viber) sont très utilisées pour les communications rapides et informelles.
Comportement et étiquette dans les affaires
- Saluer par une poignée de main ferme avec un regard dans les yeux lors des rencontres.
- Offrir des cartes de visite avec une traduction en ukrainien ou russe d’un côté.
- Éviter de précipiter les négociations, la patience et la flexibilité sont valorisées.
- Des petits cadeaux peuvent être échangés pour renforcer les liens, sans excès pour éviter toute interprétation négative.
Ces points offrent des bases solides pour une communication professionnelle adaptée au contexte ukrainien, favorisant ainsi le succès des relations d’affaires et la collaboration dans ce pays. 1, 2, 3, 4, 5