Modèles d'e-mails professionnels pour relance de paiement
Voici plusieurs modèles d’e-mails professionnels pour la relance de paiement, adaptés à différents contextes et degrés d’impayés, permettant d’optimiser les chances de recouvrement tout en préservant la relation client.
Modèle de relance courtois (J+5 après échéance)
Objet : Facture n°[numéro de la facture] – Relance n°1
Madame/Monsieur [nom],
Je me permets de vous contacter concernant la facture n°[numéro], datée du [date], d’un montant de [montant] €, toujours en attente de règlement.
Il s’agit probablement d’un oubli. Si tel est le cas, merci de procéder au paiement dans les meilleurs délais. Si un problème retarde ce paiement, n’hésitez pas à me contacter pour en discuter.
Cordialement,
[Signature]
(Pensez à joindre la facture en pièce jointe.)
Modèle de relance ferme (J+10 à J+15)
Objet : Relance facture impayée – URGENT
Bonjour [Prénom],
Malgré nos précédents messages, la facture n°[numéro] émise le [date] reste impayée. Sans règlement sous 7 jours, des frais de recouvrement pourraient être engagés.
Je reste disponible pour trouver une solution amiable.
Cordialement,
[Nom]
Modèle de relance pour auto-entrepreneur ou TPE (adaptation bienveillante)
Bonjour [Nom du client],
Je me permets de vous relancer concernant la facture n°[numéro], due le [date]. Nous comprenons que la trésorerie peut être tendue et restons ouverts à discuter d’éventuels aménagements de paiement.
N’hésitez pas à me contacter pour en parler.
Bien à vous,
[Nom]
Modèle humoristique pour relance légère
Objet : Mon devis/facture s’ennuie sans nouvelles !
Bonjour [Prénom],
Je me demandais si mon devis/facture du [date] n’était pas coincé dans vos spams ou sous une pile de papiers… Dois-je lui dire de patienter encore un peu ou peut-on avancer ?
À bientôt,
[Prénom]
Ces modèles peuvent être envoyés par étapes (relance 1, relance 2, etc.) selon le délai écoulé après la date d’échéance, en adaptant ton et contenu selon la situation et la relation client. Toujours joindre la facture concernée en pièce jointe et préciser les coordonnées pour faciliter le règlement. Veiller à être clair, courtois et professionnel pour maximiser le succès de la relance tout en maintenant de bonnes relations commerciales. 1, 3, 5, 9