Welche Phrasen eignen sich für Missverständnisse am Telefon
Die wichtigsten Phrasen für Telefonate auf Englisch: Welche Phrasen eignen sich für Missverständnisse am Telefon
Für Missverständnisse am Telefon eignen sich besonders folgende Phrasen, die Verständnis signalisieren, Missverständnisse klären und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen:
- “Wenn ich das richtig verstehe, geht es darum, dass …”
- “Ich habe mich möglicherweise unklar ausgedrückt, lassen Sie mich das noch einmal erklären.”
- “Bitte verstehen Sie mich nicht falsch …” (besser: “Bitte verstehen Sie mich richtig.”)
- “Wie darf ich das genau verstehen?” (um Missverständnisse aktiv vorzubeugen)
- “Ich verstehe, dass das ärgerlich für Sie ist.” (zeigt Empathie)
- “Darf ich kurz nachfragen, damit ich Sie richtig verstehe?”
- “Ich fasse noch einmal zusammen, um sicherzugehen, dass wir dasselbe meinen.”
- “Ich verbinde Sie gerne mit der zuständigen Kollegin / dem zuständigen Kollegen.”
- “Wann sind Sie heute am besten erreichbar, damit ich mich zurückmelden kann?”
- “Ich kümmere mich sofort darum und melde mich bei Ihnen zurück.”
Diese Formulierungen helfen dabei, das Gespräch freundlich, klar und lösungsorientiert zu führen und auf Missverständnisse sensibel einzugehen, ohne den Gesprächspartner vor den Kopf zu stoßen. Zudem sollte man Fachjargon vermeiden und Nachfragen stellen, um mögliche Unklarheiten zu beseitigen und die Kommunikation klar zu halten. 2, 4, 6, 7, 9