Wie kann man ein professionelles Telefonat auf Japanisch führen
Ein professionelles Telefonat auf Japanisch sollte formell, klar und sehr höflich geführt werden. Im Geschäftsleben ist die formelle Höflichkeitsform Keigo (敬語) die Norm, und schon der erste Satz signalisiert, ob das Gespräch kompetent und respektvoll wirkt.
Der richtige Einstieg ins Gespräch
Das Telefonat beginnt im beruflichen Umfeld meist nicht mit dem informellen „Moshi Moshi“ (もしもし), das eher für private Gespräche zwischen Bekannten oder Freunden verwendet wird. Stattdessen meldet man sich mit dem Namen der Firma oder Gruppe, gefolgt vom eigenen Namen, zum Beispiel „はい、○○でございます“ (hai, ○○ de gozaimasu) oder „こんにちは、○○会社の○○です“ (konnichiwa, ○○ kaisha no ○○ desu), was bedeutet: „Hallo, hier ist XX von der Firma YY“.
Diese Form ist nicht nur höflicher, sondern auch praktisch: In Japan ist es üblich, sofort klarzumachen, wer anruft und aus welchem organisatorischen Kontext das Gespräch kommt. Das ist besonders wichtig, wenn eine Assistenz, eine Abteilung oder ein Empfang zuerst ans Telefon geht.
Wenn nach einer Person gefragt wird, sagt man höflich „○○さんをお願いします“ (○○ san wo onegaishimasu) inklusive Name und gegebenenfalls Titel oder Abteilung. In vielen Firmen ist es außerdem üblich, den Firmennamen und den eigenen Namen zunächst langsam und deutlich zu nennen, weil Telefonverbindungen, Hintergrundgeräusche oder regionale Akzente das Verstehen erschweren können.
Typische Höflichkeitsfloskeln im Geschäftstelefonat
Im professionellen Rahmen sind kurze, feste Formulierungen besonders hilfreich. Sie klingen natürlicher als frei formulierte Sätze und geben dem Gespräch eine klare Struktur. Typische Höflichkeitsfloskeln sind etwa:
- „お忙しいところ失礼いたします“ (O-isogashii tokoro shitsurei itashimasu) – „Entschuldigen Sie die Störung in Ihrer geschäftigen Zeit.“
- „少々お待ちくださいませ“ (Shōshō o-machi kudasaimase) – „Bitte warten Sie einen Moment.“
- „お電話ありがとうございます“ (O-denwa arigatō gozaimasu) – „Vielen Dank für Ihren Anruf.“
Diese Ausdrücke gehören zu den Standardbausteinen professioneller Kommunikation. Gerade am Telefon, wo Mimik und Gestik fehlen, tragen solche Höflichkeitsformeln viel zur Wirkung des Gesprächs bei.
Wie man klar und höflich nachfragen kann
Wenn etwas unklar ist, wirkt es im Japanischen oft höflicher, um Wiederholung oder langsameres Sprechen zu bitten, statt direkt zu sagen, dass man etwas nicht verstanden hat. Geeignete Formulierungen sind zum Beispiel:
- „もっとゆっくり話してください“ (Motto yukkuri hanashite kudasai) – „Bitte sprechen Sie etwas langsamer.“
- „もう一回話してください“ (Mou ikkai hanashite kudasai) – „Bitte sagen Sie das noch einmal.“
Im geschäftlichen Japanisch wird häufig indirekter formuliert, damit die Bitte nicht zu direkt klingt. Ein etwas höflicherer Ton entsteht oft durch Zusätze wie „すみませんが“ oder durch die Verwendung von „〜ていただけますか“, wenn die Situation formeller ist.
Auch Zahlen, Namen und E-Mail-Adressen sollten am Telefon besonders sorgfältig wiederholt werden. In Japan werden Telefonnummern, Firmennamen und Personennamen oft buchstabiert oder in kleinen Abschnitten bestätigt, damit keine Missverständnisse entstehen.
Das Gespräch sauber beenden
Am Ende des Gesprächs ist ein höflicher Abschluss wichtig. Gängige Formulierungen sind:
- „では、失礼いたします“ (Dewa, shitsurei itashimasu) – „Dann verabschiede ich mich.“
- „お世話になっております“ (Osewa ni natte orimasu) – „Vielen Dank für Ihre Unterstützung.“
„お世話になっております“ ist im Geschäftsleben besonders häufig und wird nicht nur beim Begrüßen, sondern auch beim Abschied verwendet. Der Ausdruck ist schwer wörtlich zu übersetzen, funktioniert aber als festes Zeichen von Dankbarkeit und beruflicher Höflichkeit.
Ein Gespräch endet in japanischen Büros oft nicht abrupt. Häufig folgt noch ein kurzer Dank, ein Hinweis auf die nächsten Schritte oder eine knappe Bestätigung wie „よろしくお願いいたします“ (Yoroshiku onegaishimasu), das je nach Situation etwa „Ich danke für Ihre Kooperation“ oder „Ich freue mich auf die Zusammenarbeit“ ausdrücken kann.
Praktische Struktur für ein professionelles Telefonat
Ein einfaches, zuverlässiges Muster für ein Geschäftstelefonat auf Japanisch sieht so aus:
-
Eigene Firma nennen
„はい、○○でございます“ -
Sich selbst vorstellen
Name und Abteilung nennen -
Anliegen knapp sagen
Zum Beispiel um Verbindung mit einer Person bitten -
Höflich warten oder nachfragen
„少々お待ちくださいませ“ oder „もう一回話してください“ -
Gespräch respektvoll beenden
„では、失礼いたします“
Diese Reihenfolge hilft besonders in stressigen Situationen, weil sie auch dann funktioniert, wenn das Telefonat kurz ist oder die Gesprächspartner sich nicht kennen.
Häufige Fehler
Ein typischer Fehler ist die Verwendung von zu lockerer Sprache im beruflichen Kontext. „Moshi Moshi“ wirkt im Geschäft oft zu privat, und auch einfache, direkte Formulierungen aus dem Alltagsjapanisch können am Telefon unprofessionell klingen.
Ein weiterer häufiger Fehler ist zu schnelles Sprechen. Im Japanischen ist Verständlichkeit am Telefon wichtiger als Tempo, und viele Missverständnisse entstehen nicht wegen fehlender Grammatik, sondern wegen undeutlicher Aussprache, verschluckter Silben oder unklarer Namen.
Auch zu viel Reden kann unhöflich wirken. Im japanischen Geschäftsleben sind kurze, präzise Sätze oft überzeugender als lange Erklärungen.
Kurze Merkhilfe
- Kein „Moshi Moshi“ im Berufsleben
- Sich mit Firmennamen und eigenem Namen vorstellen
- Höfliche Redewendungen verwenden
- Respektvoll um Geduld oder Wiederholung bitten
- Gespräch höflich beenden
Professionelle Telefonate auf Japanisch folgen klaren Mustern, und genau diese Vorhersehbarkeit macht sie lernbar. Wer die wichtigsten Höflichkeitsformeln, den korrekten Einstieg und den sauberen Abschluss beherrscht, kann auch mit begrenztem Wortschatz zuverlässig und respektvoll kommunizieren. Regelmäßige Gesprächspraxis hilft dabei besonders, weil Telefon- und Sprechsituationen im echten Tempo andere Reaktionen verlangen als stilles Lesen oder reines Vokabellernen.