Wie kann man ein professionelles Telefonat auf Japanisch führen
Ein professionelles Telefonat auf Japanisch sollte formell und höflich geführt werden, insbesondere im Geschäftsleben, wo die formelle Höflichkeitsform Keigo (敬語) üblich ist. Das Telefongespräch beginnt meist nicht mit dem informellen „Moshi Moshi“ (もしもし), das eher für private Gespräche zwischen Bekannten oder Freunden verwendet wird. Stattdessen meldet man sich mit dem Namen der Firma oder Gruppe, gefolgt vom eigenen Namen, z.B. „はい、○○でございます“ (hai, ○○ de gozaimasu) oder „こんにちは、○○会社の○○です“ (konnichiwa, ○○ kaisha no ○○ desu), was bedeutet „Hallo, hier ist XX von der Firma YY“. Wenn man nach einer Person fragt, sagt man höflich „○○さんをお願いします“ (○○ san wo onegaishimasu) inklusive Titel und Abteilung.
Typische Höflichkeitsfloskeln im professionellen Rahmen sind etwa:
- „お忙しいところ失礼いたします“ (O-isogashii tokoro shitsurei itashimasu) – „Entschuldigen Sie die Störung in Ihrer geschäftigen Zeit.“
- „少々お待ちくださいませ“ (Shōshō o-machi kudasaimase) – „Bitte warten Sie einen Moment.“
- „お電話ありがとうございます“ (O-denwa arigatō gozaimasu) – „Vielen Dank für Ihren Anruf.“
Am Ende des Gesprächs kann man sich mit „では、失礼いたします“ (Dewa, shitsurei itashimasu) – „Dann verabschiede ich mich“ oder „お世話になっております“ (Osewa ni natte orimasu) – „Vielen Dank für Ihre Unterstützung“ verabschieden.
Wichtig ist, stets respektvolle und formelle Sprache zu verwenden, bei Unklarheiten etwas langsamer zu sprechen („もっとゆっくり話してください“ - Motto yukkuri hanashite kudasai) oder um Wiederholung zu bitten („もう一回話してください“ - Mou ikkai hanashite kudasai).
Zusammenfassend:
- Kein „Moshi Moshi“ im Berufsleben
- Sich mit Firmennamen und eigenem Namen vorstellen
- Höfliche Redewendungen verwenden
- Respektvoll um Geduld oder Wiederholung bitten
- Gespräch höflich beenden
Diese Regeln und Beispiele helfen, ein professionelles Telefonat auf Japanisch korrekt und respektvoll zu führen.