Was sind typische Fehler beim telefonieren auf Russisch
Typische Fehler beim Telefonieren auf Russisch sind vor allem kulturelle Missverständnisse und sprachliche Ungewohnheiten. Hier einige der häufigsten Fehler:
- Sich mit dem eigenen Namen melden: Im Russischen meldet sich am Telefon fast nie der Anrufer mit seinem Namen, sondern der Anrufer stellt sich vor, der Angerufene sagt oft nur “Алло” (Hallo). Sich wie im Deutschen mit Namen zu melden wirkt ungewöhnlich oder sogar unhöflich. 1, 2
- Direkte Übersetzungen von Höflichkeitsfloskeln: Es ist wichtig, russische spezifische Phrasen und Höflichkeitsformen beim Telefonieren zu lernen, z.B. “Можно Ивана?” für “Ist Ivan da?”, anstatt wortwörtlich zu übersetzen. 1
- Falsche Verwendung von Ausdrücken zur Entschuldigung bei Fehlern: Beim Verählen einer falschen Nummer sagt man z.B. “Извините, я ошибся номером” (Entschuldigung, ich habe die falsche Nummer gewählt), das sollte man nicht frei umformulieren. 3
- Unhöfliches oder zu direktes Verhalten, wie das Fehlen von Rücksichtnahme wenn man gerade nicht sprechen kann. Statt dessen sagt man höflich z.B. “Извини, я не могу сейчас говорить” (Es tut mir leid, ich kann gerade nicht sprechen). 3
- Kulturelles Missverständnis: In Russland wird erwartet, dass der Anrufer sich zuerst vorstellt; der Angerufene antwortet knapp. Deutsche Gewohnheiten beim Telefonieren können daher als unhöflich oder merkwürdig empfunden werden. 2
Diese Punkte sind typische Stolpersteine für Deutschsprachige beim Russischtelefonieren.
Weitere sprachliche Feinheiten beim russischen Telefonieren
1. Verwendung von Höflichkeitsformen
In der deutschen Sprache verwenden wir oft “Sie” oder “du” beim Telefonieren, je nachdem, wie gut man sich kennt. Im Russischen ist die Unterscheidung zwischen der Höflichkeitsform „Вы“ und der vertrauten Form „ты“ ebenso wichtig, wirkt aber teilweise strenger.
- Bei formellen Anrufen (z.B. Geschäftspartner, Fremde) muss strikt „Вы“ verwendet werden.
- Ein plötzlicher Wechsel zur vertrauten Form „ты“ kann als unhöflich oder aufdringlich empfunden werden, wenn er nicht vorher abgestimmt wurde.
- Ein häufiger Fehler besteht darin, aus Unsicherheit „ты“ zu verwenden oder zu oft zu wechseln, was das Gespräch unangenehm macht.
2. Telefonische Grüße und Verabschiedungen
Bei deutschen Telefonaten ist die Begrüßung oft sehr kurz und ein schnelles Auflegen üblich. Im Russischen sind höfliche Grußformeln am Anfang und Ende des Gesprächs sehr wichtig:
- Ein höfliches “Здравствуйте!” zu Beginn und ein „До свидания!“ oder „Всего доброго!“ am Ende signalisieren Respekt.
- Das zu frühe oder abrupt wirkende Auflegen ohne Verabschiedung gilt als unhöflich.
- Ein Beispiel für eine höfliche Verabschiedung: „Спасибо за звонок, до свидания!“ (Danke für den Anruf, auf Wiedersehen!).
3. Umgang mit Hintergrundgeräuschen und Störungen
Ein häufig unterschätztes Problem beim Telefonieren auf Russisch ist der Umgang mit technischen Schwierigkeiten oder Störungen:
- Bei schlechter Verbindung sagt man oft „Вы меня слышите?“ (Hören Sie mich?) oder „Не очень хорошо слышно“ (Man hört nicht sehr gut).
- Statt einfach „Okay“ zu sagen, werden oft ausführlichere Verständniskontrollen eingebaut, wie z.B. „Вы можете повторить, пожалуйста?“ (Können Sie das bitte wiederholen?).
- Diese Höflichkeitsfloskeln helfen, Missverständnisse zu vermeiden und zeigen Geduld.
Kulturelle Besonderheiten und Umgangsmuster beim Telefonieren
1. Anrufzeiten und Respekt vor Zeitplänen
In Deutschland wird oft zum Recht auf Privatsphäre bezüglich Anrufzeiten geachtet. In Russland gibt es etwas offenere Zeiten, dennoch werden bestimmte Regeln geschätzt:
- Unangemessene Anrufe zu sehr frühen oder späten Stunden gelten als störend und unhöflich.
- Russische Gesprächspartner erwarten oft eine kurze Erklärung, wenn der Anruf außerhalb der üblichen Zeiten erfolgt („Извините, что звоню так поздно“ – Entschuldigung, dass ich so spät anrufe).
- Das zeigt Respekt für die Zeit des Gegenübers.
2. Geduld und Gesprächsdauer
Russische Telefonate neigen im Vergleich zum Deutschen eher dazu, ausführlicher und persönlicher zu sein:
- Es ist üblich, mehr Smalltalk zu machen und nicht sofort zum Anliegen zu kommen.
- Gesprächspartner erwarten Geduld und hören oft erst zu, bevor sie antworten.
- Deutsche Direktheit kann manchmal als zu forsch empfunden werden.
Typische Missverständnisse beim Vermitteln von Telefonaten
Ein häufig vorkommender Stolperstein ist das Weiterverbinden oder Vermitteln von Anrufen, besonders im Büro oder für private Kontakte.
- Im Russischen wird erwartet, dass der Anrufer vorher um Erlaubnis bittet, bevor man verbunden wird („Можно Вас соединить с…?“).
- Auch wenn der Anruf weitergeleitet wird, stellt sich oft der Vermittler vor und nennt den Namen des Angerufenen.
- Das plötzliche Weiterleiten ohne Erklärung wird als unhöflich empfunden.
Praktische Tipps zur Vermeidung typischer Fehler
- Vorbereitung von Standardsätzen: Für den häufigsten Gesprächsverlauf kann es hilfreich sein, schon vorab typische Phrasen zu lernen und einzuprägen.
- Langsam und deutlich sprechen: Gerade beim Telefonieren ohne visuelle Unterstützung ist langsames und klares Sprechen wichtig, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Auf nonverbale Hinweise achten: Tonfall, Pausen und der Einsatz von Höflichkeitsfloskeln sollten besonders beachtet werden, da diese auf Distanz fehlen.
- Notizen machen: Bei wichtigen Telefonaten hilft es, sich Stichpunkte zu machen, um den Gesprächsfluss sicherer zu gestalten.
Fazit
Das Telefonieren auf Russisch erfordert nicht nur das Beherrschen der Sprache, sondern auch die Sensibilität für kulturelle Kommunikationsmuster. Typische Fehler entstehen oft durch die Übertragung deutscher Gewohnheiten ins Russische oder durch ungenaue Formulierungen. Mit gezieltem Lernen und Aufmerksamkeit für die russische Gesprächskultur lassen sich diese Fehler aber leicht vermeiden.