Comment saluer professionnellement au téléphone en allemand
Pour saluer professionnellement au téléphone en allemand, il est important d’utiliser un ton formel, clair et courtois dès le début de l’appel. Une formule typique pour répondre au téléphone est :
« Guten Morgen / Guten Tag / Guten Abend, [Nom de l’entreprise], [Votre prénom et nom] am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen? »
(« Bonjour / Bonne journée / Bonsoir, [Nom de l’entreprise], [Votre prénom et nom] à l’appareil. Comment puis-je vous aider ? ») 1
En cas d’initiation d’appel, on peut dire :
« Guten Tag, hier spricht [Ihr Vorname und Name] von [Ihr Unternehmen]. »
(« Bonjour, ici [Votre prénom et nom] de [Nom de votre entreprise]. ») 2, 1
Quelques points importants :
- Il faut dire clairement son prénom et nom ainsi que le nom de l’entreprise pour que l’interlocuteur sache à qui il parle.
- Il est préférable d’éviter d’utiliser des titres comme « Herr » (Monsieur) ou « Frau » (Madame) avec prénom ou profession sauf en cas d’affaires très formelles ou médicales.
- Utiliser un ton formel et poli est crucial, en évitant les phrases trop longues ou familières.
Pour saluer au début, les formules courantes selon le moment de la journée sont :
- Guten Morgen (Bonjour le matin)
- Guten Tag (Bonjour / bonne journée, jusqu’à 18h environ)
- Guten Abend (Bonsoir)
Cela montre respect et professionnalisme dans le contexte allemand. 4, 1, 2
En résumé, commencez ainsi une conversation téléphonique professionnelle en allemand :
« Guten Tag, [Nom de l’entreprise], [Votre prénom et nom] am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen? »