Comment structurer un script pour une conversation téléphonique en japonais
Pour structurer un script de conversation téléphonique en japonais, il convient de suivre une organisation précise et respectueuse des formules de politesse propres à la culture japonaise, en tenant compte du contexte formel ou informel de l’appel. Voici comment structurer un tel script : 1
Introduction
La conversation débute toujours par une salutation suivie de la présentation de soi ou de son entreprise, puis l’exposé rapide du motif de l’appel. 1
Présentation et objet de l’appel
Après les salutations, il est d’usage de s’excuser pour le dérangement et d’annoncer clairement le sujet de l’appel pour éviter toute ambiguïté. 1
Corps de la conversation
Le cœur de l’échange inclut la demande, l’échange d’informations, la prise de rendez-vous ou la résolution de la question posée, en utilisant des tournures polies et adaptées. 1
Clôture et prise de congé
La fin de la conversation consiste à remercier l’interlocuteur, à reformuler éventuellement les éléments importants de la conversation puis à prendre congé de façon polie. 1
Exemple de structure de script téléphonique en japonais
- もしもし、株式会社〇〇の山田と申します。 (Bonjour, ici Yamada de la société 〇〇.)
- お忙しいところ失礼いたします。 (Désolé de vous déranger alors que vous êtes occupé.)
- 実は、本日お電話したのは、… (En fait, la raison de mon appel aujourd’hui est…)
- ご対応いただき、ありがとうございます。 (Merci de votre disponibilité.)
- それでは、失礼いたします。 (Au revoir, formule de clôture polie.)
Chaque étape met l’accent sur la clarté, la politesse et la logique d’enchaînement des prises de parole. Adapter les formules selon le degré de formalité de la situation est primordial dans l’élaboration d’un script de conversation téléphonique en japonais. 1